La empatía es una herramienta muy importante y sin la cual un Conciliador dificilmente podría realizar su misión en la sala de audiencia. No es otra cosa que ponerse en el lugar del otro conciliante, comprender sus necesidades, intereses, aspiraciones y limitaciones. Ello se efectiviza cuando el Conciliador manifiesta a ambas partes de manera determinante que comprende sus problemas, sus posiciones y que por ultimo acepta sus reacciones emocionales. La cordialidad será el principal ingrediente de su labor profesional y lo ambical su complemento, tratará de hacer parecer una conversación entre tres amigos donde el se incluye y que buscan arribar a una solución conveniente a su controversia y/o problema que les aqueja.
Alexandro Shady Solís
Director
