1. DEJA HABLAR.- No se puede escuchar y a la vez hablar....
2. TRANQUILICE A LOS CONCILIANTES.- Ayudalos a que se sientan en confianza, tranquilos.
3. DEMUESTRALES QUE QUIERES ESCUCHARLES.- No procede ningún sermón, muestrate
interesado en apoyarles.
4. EVITA INTERRUPCIONES/DISTRACCIONES.- No celulares, nada que bloquee la Audiencia.
5. SE PACIENTE.- Brinda todo el tiempo necesario, para que las partes exterioricen su sentir.
6. CREA EMPATIA.- Ponte en el lugar de los conciliantes.
7. TRANQUILIZATE.- Manten criterio amplio, nunca te enojes.
8. NO CRITIQUES, NO TE OPONGAS A NINGUNA DE LAS PARTES.- Las partes podrían
reaccionar d emanera negativa.
9. PLANTEA INTERROGANTES.- Ayuda a aclarar las necesidades de las partes.
10. PARAFASEA.- Sobre los hechos que has expresado las partes.